El programa Hèstia trata el Expediente Familiar como la principal herramienta documental de trabajo de los profesionales de Atención Primaria: apoya para el trabajo directo de los casos, permite orientar los procesos del sistema de intervención y agrupa toda la información generada en un mismo sitio .
El expediente engloba datos identificativos (fichas personales de las personas implicadas), datos de diagnóstico de la situación (demandas, problemáticas), los planes de acción (planes de intervención) y el registro temporalizado de las evaluaciones y actuaciones de los profesionales.
Es importante cerrar el expediente al finalizar el proceso de atención y/o de intervención, o bien en caso de que la persona y/o familia se traslade de municipio.