A la pantalla inicial s’hi troba la finestra de gestió d’incidències del programa. Serveix per a consultar totes les incidències obertes, tant les que estan pendents de solucionar com les ja concloses i arxivades. La llista d’incidències es filtra segons l’opció seleccionada:
- Actualitzades: mostra les incidències en procés de resolució que han rebut resposta de l’equip de suport.
- Obertes: mostra les incidències que estan en procés de resolució per part de l'equip de suport.
- Totes: mostra totes les incidències que has creat al llarg del temps, incloent-hi les resoltes i arxivades.
Per obrir una incidencia:
El botó 
situat a l’extrem dret de la barra principal de navegació, obre el formulari que permet remetre una nova incidència.
- “Assumpte” s’hi entra una descripció molt breu i tan clara com sigui possible del problema o la consulta.
- “Descripció” s’hi escriu l’explicació completa, aportant el màxim d’informació per tal de facilitar la tasca de suport i agilitzar la resolució de la incidència (exemple: número d’expedient, DNI del ciutadà (en cas que no estigui informat, nom i cognoms), en cas d’actuacions, problemàtiques, etc… data concreta, o àmbit i tema).
- També es poden adjuntar fitxers o captures de pantalla que facilitin la comprensió de la incidència als tècnics de suport de l’Hèstia.
En prémer el botó “Enviar” es fa efectiva l’obertura de la incidència i s’envia al servei remot de suport a l’usuari.
Per a consultar una incidència, incloent-hi tots els comentaris i respostes, tant a nivell d’usuari com del servei de suport, només cal premer el botó “Veure” corresponent.
A la finestra de detall de la incidència trobaràs la informació següent:
- ID: número d’incidència
- Estat: en quin punt de resolució es troba la incidència
- Assumpte: breu descripció de la incidència
- Data: data en què es va enviar el missatge
- Origen: usuari o suport, segons s’escaigui
- Estat (detall): mostra si hi ha hagut un canvi d’estat de la incidència
- Text: contingut del missatge enviat o rebut
Per a respondre una incidència:
Per a respondre una incidència cal obrir-la mitjançant el botó “Veure” de la pantalla d’inici. El missatge de resposta s’escriu al requadre “Enviar resposta”, situat a la part inferior de la finestra i, clicant el botó “Enviar”, s’enregistra la resposta al sistema d’incidències i s’envia el missatge al servei de suport.
Per a tancar una incidència:
Les incidències passen a l’estat “Resolta” quan el servei de suport soluciona el problema que ha motivat la incidència.
El professional pot tancar la incidència seleccionant “Si” a la casella “Tancar Incidència” abans d’enviar un missatge de resposta. En aquest cas l’estat passa a “Tancada (Usuari)”.
Les incidències tancades s’arxiven i ja no s’hi poden afegir més respostes, independentment de si han estat tancades a nivell de l’usuari o pel servei de suport.